<option id="msicj"></option><tbody id="msicj"></tbody>

<menuitem id="msicj"><optgroup id="msicj"></optgroup></menuitem>
<option id="msicj"></option>
    1. <bdo id="msicj"><address id="msicj"></address></bdo>
      <track id="msicj"></track>
    2. 信息公開

      青島:開展在線解決率提升主題月競賽活動

      本網訊 為進一步提升公眾客戶維護工作質量,加強呼叫中心在線排障能力,3月份,青島分公司客戶服務部開展了在線解決率提升主題月競賽活動。

      活動前,客戶服務部邀請市北分公司技術專家,分兩個批次對呼叫中心全體話務員開展排障過濾主題培訓,針對一線工作中常見問題和報修熱點進行答疑解惑。呼叫中心結合培訓學習內容和接話中所遇情況,梳理了“變修為銷”的營銷話術和工單模板。

      本次競賽活動,呼叫中心全員參與,每天對個人接話量達到當日平均值以上、在線解決率前三名的客服代表進行紅包獎勵,激發全員的積極性。同時,不斷摸索和優化過濾工作方法,發現盲區及時與技術專家溝通,將培訓成果有效落地。

      通過競賽,呼叫中心3月在線解決率環比提升3.59%,話務員齊霞以84.47%的在線解決率摘得“過濾之星”桂冠。此外,呼叫中心有6人在線解決率超過70%,涌現出一批在線過濾能手,活動效果顯著。

      在線解決率的提升,不僅可以更快地解決客戶問題,提升客戶滿意度,而且減少了維修工單派發,為一線減負,起到降本增效、提升工作效率的作用。下一步,客戶服務部將進一步固化活動成果,不斷提升在線過濾工作水平,與一線單位協同配合,共同改善提升公司整體服務質量,促進公司高質量發展。       


        • 中國廣電營業廳小程序

        聯系客服

      • 中國廣電客服熱線:10099 、 96123
      一个人免费观看视频www|在线看片毛片|久久激情免费视频|亚洲最大在线观看影院
      <option id="msicj"></option><tbody id="msicj"></tbody>

      <menuitem id="msicj"><optgroup id="msicj"></optgroup></menuitem>
      <option id="msicj"></option>
        1. <bdo id="msicj"><address id="msicj"></address></bdo>
          <track id="msicj"></track>